« Le Boom des Adjointes Virtuelles : Naviguer entre Flexibilité et Sélection de Clients »
De plus en plus de femmes se lancent comme adjointes virtuelles pour plusieurs raisons. Certaines souhaitent plus de flexibilité d’horaire, tandis que d’autres veulent pouvoir choisir les clients et les projets.
Il est donc possible qu’au cours de ta carrière tu aies à refuser un client. Pas de panique ! Comme nous savons que ce n’est pas toujours facile, voici quelques trucs pour y arriver tout en restant professionnelle.
Rappel: Tu as le droit de refuser un client
Avant de commencer, voici un rappel important: en tant qu’adjointe virtuelle, tu es ta propre patronne. Par conséquent, tu as toujours le droit de refuser un client. Il est vrai qu’il est parfois difficile de dire non. On peut avoir peur de manquer de contrats ou de décevoir, mais il est essentiel d’être en paix avec soi-même et de faire ce qui est le mieux pour son entreprise
Pourquoi refuser un client?
Maintenant, pourquoi devrais-tu refuser un client? À vrai dire, il peut y avoir plusieurs raisons pertinentes. Pour t’aider à y voir plus clair, nous t’en avons trouvé quelques-unes.
Tu n’as pas le temps
Il est possible qu’en regardant ton agenda tu te rendes compte que tu n’as tout simplement pas le temps pour un nouveau mandat, que ton horaire de travail est déjà complet. N’oublie pas que tu es sans doute devenue adjointe virtuelle pour avoir une belle qualité de vie et non pour travailler sept jours sur sept. Il est important de respecter tes limites. S’il s’agit d’un client ou d’un projet intéressant, tu peux toujours lui proposer de le recontacter lorsque tu auras des disponibilités.
As-tu de la difficulté à gérer ton horaire d’adjointe virtuelle? Découvre mes meilleures astuces sur la gestion du temps.
Le projet ne t’intéresse pas
Il est aussi possible que les tâches qu’on te propose ne t’intéressent pas ou ne sont pas dans tes cordes. Lorsque tu t’es lancée comme adjointe virtuelle, tu as sans doute pris le temps de définir tes services. Tu es là pour faire quelque chose que tu aimes, non? Si tu sens que tu n’es pas la bonne personne pour ce projet ou que cela n’est pas intéressant, il serait peut-être plus sage de refuser. À toi de voir ce qui est le mieux pour toi.
Cela ne clique pas
Nous avons mentionné plus haut que l’un des avantages importants d’être adjointe virtuelle est le fait de pouvoir choisir ses projets et ses clients. Si lors d’une rencontre exploratoire tu sens que le courant ne passe pas ou que ton client potentiel semble peu fiable, cela pourrait être une bonne idée de refuser de travailler avec lui. Voici un autre conseil: fie-toi à ton instinct.
Tu éviteras bien des tracas. N’oublie pas que tu es une partenaire d’affaires et non une employée.
Quelques trucs pour refuser un client comme une pro
Est-il possible de refuser un client tout en restant professionnelle? Nous croyons que oui. Voici quelques trucs pour y arriver. Tu verras, cela devient plus facile avec le temps.
Quelques trucs pour refuser un client comme une pro
Est-il possible de refuser un client tout en restant professionnelle? Nous croyons que oui. Voici quelques trucs pour y arriver. Tu verras, cela devient plus facile avec le temps.
Donne ta réponse dès que possible
L’une des erreurs à éviter est de ne pas donner ta réponse rapidement. Si tu sais que cela ne sera pas possible de travailler avec ce client ou que tu n’es pas intéressée, il est important de lui dire sans attendre. Ainsi, il pourra trouver quelqu’un d’autre et n’aura pas perdu trop de temps. De ton côté, tu pourras te concentrer sur tes tâches ou passer à la prochaine occasion d’affaires.
Reste polie et professionnelle
Comme on ne sait pas l’avenir, il est essentiel de demeurer polie et professionnelle en tout temps, même lorsqu’on refuse un client. Ce dernier pourrait te recontacter plus tard ou te recommander à d’autres clients potentiels. Il pourrait aussi être intéressant de commencer ton message en le remerciant pour son temps et son intérêt envers ton entreprise. Ainsi, il gardera une bonne impression de toi même dans le cas d’un refus.
Sois brève
Le temps de ton client potentiel est probablement précieux. Par conséquent, lorsqu’il sera temps d’annoncer ta décision, reste brève et concise. Il n’est pas nécessaire de rédiger un roman pour expliquer ta décision, au contraire. Cependant, il est recommandé de donner une raison expliquant pourquoi tu dois refuser ce mandat sans rentrer dans les détails.
Sois ferme
Il se peut que malgré ton refus, ton client potentiel te demande de revenir sur ta décision parce qu’il veut vraiment travailler avec toi ou parce qu’il n’y a que toi qui puisses l’aider. C’est à toi de peser le pour et le contre, mais encore une fois garde en tête que tu es ton propre patron. C’est toi qui décides. Si tu ne changes pas d’avis, reste ferme, mais prends le temps de le remercier pour son intérêt.
Propose une solution
Si ce n’est vraiment pas un bon moment pour toi ou que tu n’es pas la bonne personne pour ce mandat, tu pourrais proposer une solution de rechange à ton client potentiel, si cela est pertinent bien entendu. Il aimera certainement le fait que tu as été proactive et que tu lui as trouvé une piste pour résoudre son problème. Par exemple, si tu connais d’autres adjointes virtuelles en qui tu as confiance, tu pourrais les recommander.
Un exemple de refus
Besoin d’un exemple concret pour t’aider à refuser un client comme une pro? Aucun souci, tu peux utiliser cette formulation:
Cher client potentiel,
Je vous remercie d’avoir pensé à moi pour ce projet.
Malheureusement, mon horaire est actuellement complet pour les prochains mois. Je ne serai donc pas en mesure de collaborer avec vous.
Si vous me le permettez, je connais une autre adjointe virtuelle qui serait en mesure de répondre à vos besoins. Je peux lui demander de vous contacter dès que possible si cela vous intéresse.
N’hésitez pas à me contacter s’il y a quoi que ce soit.
Cordialement,
Une adjointe virtuelle professionnelle 😉
Voilà, c’est aussi simple que ça!
En résumé
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu dois refuser un client. Il s’agit de quelque chose de normal lorsqu’on gère une entreprise. La chose importante à se rappeler est d’avoir une approche professionnelle. Ainsi, tu garderas ta crédibilité et tu ne fermeras pas la porte à une éventuelle occasion d’affaires dans le futur!
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